Публичная оферта и условия возврата

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ) и содержит условия оказания информационных услуг сервиса «СонныйПлан» (далее — Сервис).

Акцептом оферты является нажатие кнопки оплаты. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты в редакции, действовавшей на момент оформления заказа. Версия оферты сохраняется в вашем заказе.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику информационные услуги — доступ к персонализированному плану сна ребёнка, включающему:

• расчёт целевого режима сна и окон бодрствования по возрасту;
• протокол засыпания по подобранной методике;
• протокол реакции на ночные пробуждения;
• в расширенном пакете — протоколы возрастных регрессов;
• сопровождение (напоминания и чек-ины) в течение срока, указанного в тарифе;
• электронный документ плана (PDF).

Услуги не являются медицинскими. Сервис не оказывает медицинскую помощь, не проводит диагностику и не назначает лечение. Сервис не является медицинским изделием.

3. Ограничения

Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата (например, улучшение сна за определённый срок): сон ребёнка зависит от множества факторов, находящихся вне контроля Исполнителя, включая состояние здоровья ребёнка и последовательность действий Заказчика.

При выявлении в анкете тревожных признаков (нарушения дыхания во сне, выраженный рефлюкс, недобор веса, признаки боли, неврологические диагнозы) план не выдаётся, а Заказчику рекомендуется обратиться к врачу. Это не является отказом от исполнения договора: оплата в таком случае не производится либо возвращается в полном объёме.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость пакетов указана на сайте и в приложении. Оплата производится единовременно, в рублях, через платёжный сервис. Кассовый чек направляется на указанный вами адрес электронной почты или номер телефона в соответствии с 54-ФЗ.

Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к плану.

5. Условия возврата

Заказчик вправе отказаться от услуги:

• До получения доступа к плану (до формирования и открытия плана) — возврат производится в полном объёме.
• После получения доступа к плану — оплаченная сумма возврату не подлежит, поскольку услуга оказана и результат передан в электронной форме (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» в части фактически понесённых расходов и оказанной услуги).

Исключения, при которых возврат производится в полном объёме и после доступа к плану:

• по анкете выявлен тревожный признак, и план не должен был выдаваться;
• план сформирован без протокола засыпания или иным образом не соответствует описанию;
• техническая невозможность предоставить план.

Заявление о возврате направляется через приложение (кнопка возврата в заказе) или на контактный адрес Исполнителя. Срок рассмотрения — 10 дней. Возврат производится на ту же платёжную карту, с которой была произведена оплата.

После возврата средств доступ к плану и электронному документу прекращается.

6. Права и обязанности

Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения о ребёнке и не использовать Сервис вместо обращения к врачу при наличии симптомов заболевания.

Исполнитель обязуется обеспечить доступ к плану, сохранность персональных данных и уведомлять о существенных изменениях условий.

7. Ответственность

Исполнитель не несёт ответственности за последствия применения рекомендаций при несоблюдении Заказчиком ограничений, указанных в разделе 3, а также при наличии у ребёнка состояний, о которых Заказчик не сообщил в анкете.

Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченного пакета.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Оформление заказа невозможно без согласия на обработку данных о здоровье ребёнка.

9. Реквизиты

Реквизиты Исполнителя приведены в разделе «Реквизиты оператора» ниже.