Публичная оферта и условия возврата

Коротко. Вы покупаете информационную услугу. Их две, и они продаются отдельно: персональный план сна ребёнка — разовая работа, которая оплачивается один раз; сопровождение — напоминания, чек-ины и протокол регресса, которые оказываются периодами по 30 дней с автоматическим списанием, пока вы не отключите. Всё происходит в браузере. Отказаться можно в любой момент: пока план не открылся — вернём всю его стоимость; сопровождение можно не продлевать или остановить сразу с возвратом денег за неиспользованные дни — и то и другое одной кнопкой в кабинете. Ниже — подробные условия; про автоматические списания — раздел 4.1, про возврат — раздел 7.

1. Что это за документ

Настоящий документ — публичная оферта (ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ): предложение заключить договор оказания информационных услуг сервиса «СонныйПлан» на изложенных ниже условиях.

Исполнитель — лицо, указанное в разделе «Реквизиты оператора» внизу этой страницы. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, действующее как родитель или иной законный представитель ребёнка.

2. Что входит в услугу

Услуга оказывается через личный кабинет в браузере. Мобильных приложений в магазинах приложений на данный момент нет, устанавливать ничего не требуется — нужен браузер и интернет.

Исполнитель оказывает две самостоятельные услуги. Их можно оплатить вместе или по отдельности, и условия у них разные.

(а) Составление персонального плана сна — разовая услуга. В неё входит:

• расчёт целевого режима сна и окон бодрствования по возрасту ребёнка и по вашему дневнику сна;
• подбор методики засыпания по ответам анкеты, с объяснением, почему выбрана именно она;
• протокол засыпания и протокол реакции на ночные пробуждения;
• пересчёт режима по дневнику на экране «Сегодня» в кабинете;
• электронный документ плана (PDF), который можно скачать и распечатать;
• выписка к врачу — сведения о сне ребёнка на одном листе.

Это разовая работа: она оплачивается один раз, автоматических продлений и повторных списаний у неё нет.

(б) Сопровождение — отдельная услуга, оказываемая периодами по 30 дней с автоматическим продлением. В неё входит:

• напоминание об укладывании вечером и о чек-ине утром — уведомлением в браузере и SMS;
• ежедневный чек-ин прогресса с ответом на каждый;
• протокол ближайшего возрастного регресса.

Сопровождение подключается только по вашей отдельной отметке и работает поверх плана: без плана сопровождать нечего. Отказ от сопровождения не затрагивает план.

Точный состав и стоимость каждой услуги указаны на странице «Что входит в план» и на экране оплаты в кабинете. Стоимость фиксируется в момент оформления заказа: последующее изменение цен на сайте на уже оплаченный заказ не влияет, а изменение цены сопровождения не распространяется на уже подключённую подписку без вашего нового согласия.

Из чего складывается цена. Вы платите за две разные вещи, и в заказе, и в кассовом чеке они стоят отдельными позициями:

• составление плана — расчёт режима, подбор методики, оба протокола, PDF и выписка к врачу. Результат вы получаете целиком в тот момент, когда план открывается в кабинете;
• сопровождение — напоминания, чек-ины и протокол регресса в течение оплаченного периода в 30 дней. Эта часть идёт по дням и стоит 33,30 ₽ за день.

Сколько стоит каждая часть, написано на странице «Что входит в план» и на экране оплаты — вы видите это до того, как заплатите. От этого разделения зависит расчёт возврата (раздел 7).

Услуги не являются медицинскими. Сервис не оказывает медицинскую помощь, не проводит диагностику, не назначает лечение и не является медицинским изделием. Подробнее — в дисклеймере.

3. Как заключается договор

Акцептом оферты (то есть согласием с этими условиями) считается оформление заказа и оплата. Перед оплатой вы отмечаете согласие с офертой и с политикой обработки персональных данных — без этого заказ не оформляется. Согласие на автоматические списания даётся отдельной отметкой и в согласие с офертой не входит (раздел 4.1).

С момента оплаты договор считается заключённым на условиях той редакции оферты, которая действовала при оформлении заказа. Номер этой редакции сохраняется в вашем заказе: более поздние изменения оферты на него не распространяются.

4. Оплата и чек

Оплата производится в рублях Российской Федерации, банковской картой или иным способом, доступным на странице оплаты. Составление плана оплачивается один раз; сопровождение — периодами по 30 дней, с автоматическим списанием (раздел 4.1). Приём платежа проводит платёжный сервис ЮKassa; реквизиты карты вводятся на его стороне и Исполнителю не передаются.

Кассовый чек по 54-ФЗ формируется на каждый платёж, включая каждое автоматическое списание за сопровождение, и направляется на указанный вами адрес электронной почты или номер телефона. Поэтому контакт при оформлении заказа обязателен. Если план и первый период сопровождения оплачены одним платежом, в чеке это две отдельные позиции.

4.1. Автоматические списания за сопровождение

Сопровождение оплачивается периодами по 30 дней. Первый период вы оплачиваете вместе с планом или подключаете отдельно в кабинете. Дальше 999 ₽ списываются автоматически с той же карты каждые 30 дней, пока вы не отключите сопровождение.

Согласие на автоматические списания вы даёте отдельно от согласия с офертой — отдельной отметкой, без которой сопровождение не подключается. Сумма, периодичность и дата ближайшего списания видны в кабинете в любой момент. Напоминание с суммой и датой мы присылаем заранее, за три дня до каждого списания — чтобы вы успели отключить сопровождение, если оно больше не нужно.

Реквизиты карты нам не передаются: платёжный сервис хранит способ оплаты у себя и возвращает нам только его идентификатор. Пока сопровождение действует — в том числе с выключенным продлением, до конца оплаченного периода, — идентификатор хранится, чтобы продление можно было включить обратно. Когда сопровождение прекращается, идентификатор удаляется и согласие на автоматические списания перестаёт действовать.

Отключить сопровождение можно в любой момент, одной кнопкой в кабинете — без писем, звонков и объяснения причин. В разделе «Сопровождение» рядом стоят два варианта:

• «Выключить продление» — сопровождение работает до конца оплаченного периода, следующего списания не будет. Деньги за этот период не возвращаются: он оплачен и оказывается. Пока период идёт и карта сохранена, продление можно включить обратно кнопкой «Включить продление снова»; если очередное списание не прошло, сначала оплатите период. Если включить продление меньше чем за три дня до списания, напоминание с суммой и датой придёт сразу, а списание будет не раньше чем через 20 часов после него;
• «Остановить и вернуть» — сопровождение прекращается в тот же день, и мы возвращаем деньги за неиспользованные дни оплаченного периода (раздел 7).

Если вы сначала выключили продление, а потом отказались, возврат считается от дня отказа. Пока идёт списание, выключить продление нельзя — это можно будет сделать, когда оно завершится; остановить сопровождение с возвратом можно и в это время.

Если очередное списание не прошло, мы повторяем попытку в течение семи дней и сообщаем вам об этом — кроме случая, когда продление выключено: тогда повторов не будет. Всё это время сопровождение продолжает работать. Если повторная попытка прошла, оплаченный период считается с того дня, где кончился предыдущий: дни ожидания входят в него, а не добавляются к нему сверху, и календарь списаний не сдвигается. Если за семь дней оплата так и не прошла, дни ожидания остаются бесплатными, а сопровождение останавливается; план, протоколы, PDF и выписка остаются у вас — они оплачены отдельно.

5. Когда услуга считается оказанной

После подтверждения оплаты платёжным сервисом сервис формирует персональный план и открывает к нему доступ в кабинете; там же становится доступен PDF-документ.

Составление плана считается выполненным с момента, когда план и протоколы открыты в вашем кабинете: это разовая работа, и её результат передан вам целиком.

Сопровождение оказывается по дням оплаченного периода — день за днём, пока этот период идёт. Ежедневное участие Исполнителя при этом не требуется: напоминания и чек-ины работают автоматически. День, в который вы заявили об отказе, считается использованным: напоминания и чек-ин в этот день уже работали.

Если по технической причине план не открылся, сообщите нам — мы либо выдадим план, либо вернём деньги полностью (раздел 7).

6. Когда план не выдаётся

Если в анкете обнаружены признаки, при которых сначала нужен врач (нарушения дыхания во сне, тревожные признаки рефлюкса, недостаточная прибавка веса, признаки боли), сервис план не выдаёт и рекомендует обратиться к педиатру. Это не отказ Исполнителя от договора: оплата в таком случае не производится, а если она уже прошла — возвращается полностью.

При менее тяжёлых состояниях (например, ребёнок болеет или есть диагноз, связанный с развитием) план может быть выдан без интенсивных методик и с прямой рекомендацией обсудить его с врачом.

7. Возврат денег

Вы платите за две разные вещи, и возвращаются они по-разному:

• составление плана — разовая работа. Её результат вы получаете целиком в тот момент, когда план открывается в кабинете;
• сопровождение — длящаяся услуга, оплачиваемая периодами по 30 дней. Эта часть идёт по дням и стоит 33,30 ₽ за день.

Сколько стоит каждая часть, написано на странице «Что входит в план» и на экране оплаты — вы видите это до того, как заплатите.

Отказаться можно в любой момент. Это ваше право по закону (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ), и мы его не ограничиваем: ни сроком, ни требованием объяснить причину. Причину можно назвать по желанию — она помогает нам делать продукт лучше. Отказ прекращает договор на будущее: возвращается то, что мы для вас ещё не сделали.

Сколько вернём за составление плана.

• План ещё не открыт в кабинете — всю его стоимость. Удерживать нечего: работа не начата.
• План уже открыт — по основанию «отказ от договора» возвращать нечего. Отказ прекращает договор на будущее, а у разовой работы будущего нет: расчёт режима, подбор методики, оба протокола, PDF и выписка к врачу переданы вам целиком и остаются у вас. Стоимость составления плана не возвращается. Основания из абзаца «Когда вернём всё» при этом продолжают действовать в полном объёме.

Сколько вернём за сопровождение.

• Отказ в середине оплаченного периода («Остановить и вернуть») — сопровождение прекращается, следующего списания не будет, и мы возвращаем 33,30 ₽ за каждый неиспользованный день этого периода. День, в который вы заявили об отказе, считается использованным.
• Продление выключено, отказа не было — сопровождение дорабатывает оплаченный период; по этому основанию возвращать нечего: услуга оказана.
• Период уже закончился — по этому основанию возвращать нечего: услуга оказана. Прошлые полностью использованные периоды не возвращаются.
• Отключение сопровождения никак не затрагивает план: он оплачен отдельным платежом и остаётся у вас вместе с протоколами, PDF и выпиской.

Больше мы не удерживаем ничего: ни комиссию платёжного сервиса, ни какие-либо сборы за оформление.

Когда вернём всё, на каком бы этапе вы ни были. Полная сумма возвращается, если:

• план не выдан — по красным флагам анкеты (раздел 6) или по любой технической причине на нашей стороне;
• услуга оказана с недостатками или с нарушением заявленных сроков, и вы отказались от договора по этому основанию (ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вместо отказа вы вправе потребовать устранить недостатки или соразмерно уменьшить цену — выбираете вы;
• деньги за один заказ списались дважды.

Как попросить. Сопровождение отключается в кабинете, в разделе «Сопровождение»: «Остановить и вернуть» прекращает его и сразу запускает возврат за неиспользованные дни, «Выключить продление» только отменяет следующие списания. Писать и звонить для этого не нужно. По составлению плана и по любому из оснований предыдущего абзаца напишите нам на контакт Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты оператора» внизу этой страницы: укажите e-mail или телефон, на который оформлялся заказ, и дату покупки. Сумму к возврату и то, из чего она сложилась, мы называем до того, как проведём операцию.

Когда вернём. Требование удовлетворяется в срок не более 10 дней со дня его предъявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата — как правило, на ту же банковскую карту; сроки зачисления зависят от вашего банка и обычно составляют от одного до десяти рабочих дней. На возвращаемую сумму мы формируем кассовый чек возврата (54-ФЗ) и направляем его на тот же контакт, на который приходил чек оплаты.

Что происходит с планом. Если вернули стоимость плана целиком — доступ к плану, протоколам и PDF отзывается, сопровождение прекращается: возврат денег означает возврат к состоянию «услуга не оказана». Скачанные ранее файлы остаются у вас, но право использовать их прекращается. Если вернули только за неиспользованные дни сопровождения — план и протоколы остаются вашими, вы за них заплатили; прекращаются напоминания и новые чек-ины, а протокол регресса, уже выданный в этом периоде, остаётся у вас.

Про закон. Ничто в этом разделе не ограничивает прав, которые даёт вам закон. Если какое-то условие окажется хуже закона, применяется закон, а не оферта (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Что мы обещаем и чего не обещаем

Исполнитель обязуется составить план и предоставить доступ к нему и к протоколам, а при подключённом сопровождении — присылать напоминания и чек-ины в течение каждого оплаченного периода, предупреждать о предстоящем списании, обеспечивать сохранность персональных данных и отвечать на обращения.

Исполнитель не обещает конкретный результат и конкретные сроки: сон ребёнка зависит от множества обстоятельств вне контроля Исполнителя — здоровья ребёнка, его темперамента, обстоятельств семьи и того, насколько последовательно применяются рекомендации.

Решения, касающиеся ребёнка, принимаете вы — при необходимости вместе с врачом. Рекомендации сервиса носят информационный характер.

В пределах, допускаемых законом, ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченных услуг. Исполнитель не отвечает за последствия применения рекомендаций, если в анкете были указаны недостоверные сведения о ребёнке или не были учтены прямые указания обратиться к врачу.

9. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется указывать достоверные сведения о ребёнке, не использовать сервис вместо обращения к врачу при наличии симптомов заболевания и использовать полученные материалы для личных целей своей семьи: план, протоколы и PDF-документ не предназначены для перепродажи, публикации и распространения.

10. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Оформление заказа невозможно без согласия на обработку данных о здоровье ребёнка: без анкеты план собрать нельзя.

11. Претензии и споры

Если что-то пошло не так, сначала напишите нам — большинство ситуаций решается письмом. Обращение направляется на контакт Исполнителя, указанный в реквизитах; ответ на претензию мы даём в срок не более 10 дней. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в тот же срок — не более 10 дней со дня предъявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»); как считается сумма возврата, описано в разделе 7.

Если договориться не удалось, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации; потребитель вправе воспользоваться подсудностью, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей».

12. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента публикации и до её отзыва или замены новой редакцией. Новая редакция не изменяет условий уже оплаченных заказов и не изменяет условий уже подключённой подписки на сопровождение: для этого требуется ваше новое согласие. Реквизиты Исполнителя — в разделе «Реквизиты оператора» ниже.

---

Редакция от 17 сентября 2026 года. Номер редакции указан вверху этой страницы — именно он сохраняется рядом с вашим согласием и вашим заказом. Документ может уточняться: актуальная редакция всегда здесь, а если изменится что-то существенное, мы попросим подтвердить согласие заново.